Làm sao để tiệm nail có nhiều review Google hơn?

Khách mới ở gần tiệm tìm “nail salon near me” trên Google Maps. Trước khi bấm gọi hay bấm đặt lịch, họ coi số sao, coi có bao nhiêu review, và đọc mấy review mới nhất. Tiệm nail mà ít review thì khách dễ lướt qua.

Bài này chỉ cách xin review cho đều tay, đúng luật của Google, và cách trả lời review xấu. Hayven là bên viết bài và có làm phần xin review, nên tới phần nói về Hayven, anh chị nhớ là tụi mình đang nói về sản phẩm của mình. Mấy điều về luật của Google thì lấy từ trang hướng dẫn của chính Google, có ghi nguồn ở cuối bài.

Review Google giúp tiệm nail được gì?

Theo trang hướng dẫn của Google, kết quả khi khách tìm tiệm gần mình dựa chủ yếu vào ba thứ: trang Google của tiệm có khớp với thứ khách tìm không, tiệm cách khách bao xa, và tiệm được nhiều người biết tới cỡ nào. Số review là một phần của chuyện được biết tới. Google ghi rõ là nhiều review và điểm cao có thể giúp thứ hạng ở gần tiệm.

Ngoài thứ hạng, review còn làm hai việc:

• Khách mới tin hơn. Review nhắc tên thợ, nhắc dịch vụ, nhắc tiệm sạch sẽ, là thứ khách mới đọc trước khi tới.
• Chủ tiệm biết chỗ cần sửa. Một review xấu nói thật thường chỉ ra chuyện trong tiệm không ai dám nói.

Google cũng ghi rõ: không có cách nào trả tiền để lên hạng. Ai hứa đưa tiệm lên hạng #1 là đang hứa chuyện không ai làm được.

Xin review lúc nào thì khách chịu viết?

Lúc khách vừa làm xong, bộ móng còn mới, khách còn nhớ rõ. Để qua tuần sau là khách quên.

Có mấy cách xin, cách nào cũng nên dùng một link thẳng tới trang review Google của tiệm, để khách bấm là viết được, khỏi phải tìm tên tiệm:

Google cũng gợi ý đúng cách này: đưa khách link Google hay mã QR để vô viết review. Google cũng dặn đừng ép khách phải viết review.

Đây là một tin nhắn mẫu bằng tiếng Anh, cho khách đọc tiếng Anh. Lấy ví dụ một tiệm tên My Nail Spa:

Hi Jess, thanks for coming to My Nail Spa today! If you have a minute, a Google review helps us a lot: [link]

Ngắn, có tên khách, có tên tiệm, có link. Không kèm “review 5 sao” hay quà gì hết.

Có được tặng giảm giá để khách viết review không?

Không. Đây là chỗ nhiều tiệm làm sai mà không biết. Chính sách của Google cấm tiệm:

• Tặng tiền, giảm giá, quà hay dịch vụ miễn phí để đổi lấy review. Cả chuyện tặng quà để khách sửa hay gỡ review xấu cũng bị cấm. Review đăng vì được tặng có thể bị gỡ.
• Chỉ xin review từ khách vui, hay cản khách viết review xấu. Có tiệm hỏi “chị thấy làm đẹp không?”, khách khen mới đưa link. Vậy là sai luật.
• Yêu cầu nhân viên xin cho đủ một số review nhất định.
• Để người đang hay từng làm cho tiệm viết review. Google coi đó là xung đột quyền lợi.

Vậy nên đừng treo bảng “Review 5 sao giảm $5”. Cứ xin thẳng, xin hết mọi khách, không kèm điều kiện. Tiệm làm tốt thì review tốt sẽ tới.

Bị review xấu thì làm sao?

Ai làm tiệm lâu cũng có ngày bị review 1 sao. Cách xử lý:

1. Đừng trả lời lúc đang nóng. Đợi bình tĩnh rồi hãy viết.
2. Cảm ơn và xin lỗi ngắn gọn, không cãi, không kể lỗi của khách trước mặt mọi người.
3. Mời khách liên lạc riêng bằng số điện thoại của tiệm để giải quyết.
4. Sửa chuyện thật trong tiệm nếu khách nói đúng.
5. Đừng bao giờ tặng quà để khách gỡ review. Như ở trên, Google cấm chuyện này.

Một câu trả lời mẫu bằng tiếng Anh, cũng lấy ví dụ My Nail Spa:

Hi Anna, we’re sorry your visit wasn’t what you expected. We’d like to make it right. Please call us at the salon so we can talk. Thank you for telling us.

Khách mới đọc review xấu mà thấy tiệm trả lời đàng hoàng, nhiều khi còn tin tiệm hơn.

Trả lời review có cần không?

Cần. Google ghi là trả lời review cho khách thấy tiệm coi trọng ý kiến của họ, và review tốt kèm câu trả lời hữu ích có thể giúp tiệm nổi bật hơn. Trả lời cả review tốt lẫn review xấu, ngắn thôi, có tên khách và nhắc tên thợ nếu khách khen thợ.

Chuyện khó là tiệm bận, trả lời không đều. Mấy review cũ không ai trả lời nằm đó cả năm.

Hayven xin review và trả lời review thế nào?

Hayven làm mấy việc trên cho đều tay, theo đúng luật của Google:

• Xin đúng lúc. Khoảng một tiếng sau khi tiệm bấm Done, Hayven nhắn cho khách link tới trang review Google của tiệm.
• Không làm phiền. Một người không bị xin hai lần trong 90 ngày. Khách review rồi là thôi. Khách chưa bấm thì nhắc một lần, không bao giờ nhắc lần hai. Tin xin review chỉ gửi từ 9:00 sáng tới 8:00 tối.
• Không chọn khách. Ai cũng nhận chung một link Google. Hayven không bao giờ giấu trang review của tiệm với ai hết.
• Soạn sẵn câu trả lời. Có review mới là Hayven soạn câu trả lời theo giọng của tiệm, bấm một cái là đăng. Muốn khỏi đụng tay thì bật tự đăng cho review 4 tới 5 sao. Review thấp thì luôn chờ anh chị coi trước.
• Báo review xấu. Review 1 tới 3 sao vô mục “Needs attention”, và anh chị nhận email.
• Thợ nào được khen. Hayven cho thấy thợ nào được khách nhắc tên trong review.

Coi thêm ở phần review Google. Phần nào có sẵn cho tiệm mình, team Hayven nói rõ trong buổi demo.

Ngoài review, làm gì để tiệm lên hạng Google Maps?

Review chỉ là một phần. Trang Google của tiệm cũng phải đúng và mới:

• Giờ mở cửa khớp giờ thật, kể cả ngày lễ.
• Dịch vụ kèm giá, để khách tìm “gel manicure” cũng thấy tiệm.
• Hình mới đều đặn: cận cảnh bộ móng, trong tiệm, thợ đang làm. Bỏ tờ rơi và hình mờ.
• Bài đăng Google về khuyến mãi và dịch vụ.
• Link đặt lịch để khách đặt ngay từ Google.

Hayven chấm trang Google của tiệm từ 0 tới 100 qua 17 mục, chia 4 nhóm, rồi viết sẵn mấy chỗ cần sửa. Anh chị duyệt xong Hayven mới cập nhật lên Google, còn tên và địa chỉ tiệm thì Hayven không bao giờ tự ý đổi. Mỗi tuần Hayven dò 49 điểm quanh tiệm rồi vẽ bản đồ cho anh chị coi tiệm đứng hạng mấy. Phần thứ hạng Google nằm trong Marketing của Hayven, là dịch vụ thêm, không bắt buộc. Coi thêm ở phần thứ hạng Google.

Tóm lại: nên làm và không nên làm

Làm đều tay mấy chuyện này mỗi tuần, review sẽ tăng dần, và tiệm có thêm khách mới tìm thấy trên Google.