Tóm lại, Hayven làm được gì mà POS với app chia turn không làm được?

Trợ lý AI nghe điện thoại mà rành tiệm mình.

Giờ AI nghe máy thì nhiều bên có. Còn trợ lý của Hayven chạy ngay trong Hayven của tiệm, nên quầy thấy gì là nó thấy y vậy, mà đặt hẹn là đặt thật.

• Điện thoại tiệm vẫn reo trước. Không ai bắt máy, hay tiệm đã đóng cửa, thì nó mới nghe.
• Nó thấy giờ trống của từng thợ trên lịch Hayven, đặt hẹn xong ngay trong cuộc gọi.
• Chỉ hỏi những gì cần, đọc lại cho khách nghe, khách nói “yes” rõ ràng rồi mới đặt. Khách nhận tin xác nhận của tiệm.
• Rành khách quen: khách nói “same as last time” là nó đặt y lần trước, rồi hỏi khách có muốn làm với thợ quen không.
• Thuộc menu, bảng giá, và câu trả lời của tiệm cho mấy câu khách hay hỏi: chỗ đậu xe, tip, gift card.
• Đổi giờ hay hủy hẹn của chính khách, trong khung giờ tiệm cho. Tiệm có dùng check-in thì nó cho khách walk-in biết đang chờ bao lâu.
• Cuộc gọi nào cũng vô Inbox, nằm chung với tin nhắn của khách, có tóm tắt và nghe lại được. Chỉ cuộc nào tiệm phải lo mới hiện “Needs you”.

Trợ lý nói tiếng Anh và nói rõ mình là trợ lý ảo. Nó chỉ thấy hẹn của khách quen khi nhà mạng xác nhận đúng số của khách. File ghi âm được xóa sau 90 ngày.

Hayven gợi ý đúng thợ, quầy bấm một cái là làm.

Hayven gợi ý thợ kế, người đứng quầy coi lại rồi bấm Start. Mà Turns thấy được lịch hẹn, nên nó canh được mấy chuyện app chia turn không thấy.

• Đi theo thứ tự turn của tiệm, nên công bằng.
• Chỉ gợi ý thợ đang rảnh và làm được hết dịch vụ trên ticket.
• Thợ có khách hẹn sắp tới, làm không kịp, thì lần này bỏ qua, mà thợ vẫn giữ turn.
• Làm tay chân cùng lúc với hai thợ, một lần làm nhiều dịch vụ, cùng thợ hay khác thợ đều được.
• Thợ khách request đang bận? Giao cho thợ khác, turn đó tính như turn thường cho thợ nhận.
• Màn hình Turns gọn, dễ nhìn: ai đang chờ, ai sắp tới, ai tới turn, ai đang làm với ai tới mấy giờ.
• Turn nào, quầy đổi gì, đều nằm trong báo cáo Today, nên thợ hết cự nhau vì turn.

Mấy kiểu đặt lịch trang của POS thường không nhận được.

Đúng mấy kiểu tiệm nail gặp hoài: hai thợ làm cùng lúc, bạn bè rủ nhau đi làm, với khách hẹn mà không tới.

• Làm tay chân cùng lúc: hai thợ, cùng một giờ bắt đầu, khách đặt online một lần là xong.
• Đặt lịch cho nhóm: tới 5 khách, cùng giờ bắt đầu, ai cũng tự chọn thợ, một link lo cho cả nhóm.
• Chống no-show: khách lưu thẻ lúc đặt lịch. Khách không tới hay hủy trễ thì quầy quyết có tính phí hay không.

Làm cùng lúc với đặt lịch nhóm là cài đặt, tiệm muốn dùng thì bật lên.

Tin nhắn, DM, cuộc gọi, gom hết vô một Inbox.

Khỏi canh điện thoại tiệm, Facebook, Instagram từng cái một. Mà mấy tin nhắn thường ngày thì tự gửi luôn.

• Tin nhắn, Facebook Messenger với Instagram DM, mỗi khách một cuộc trò chuyện.
• Mục “Needs you” chỉ hiện chuyện tiệm cần trả lời. Tin nhắn tự động không làm rối chỗ đó.
• Không ai bắt máy? Trợ lý AI nghe, hoặc khách nhận tin nhắn lại.
• Voicemail chuyển thành chữ, đọc là biết, khỏi ngồi nghe.
• Tin tự gửi: xác nhận lịch hẹn, nhắc hẹn trước 2 ngày, 1 ngày và trong ngày, báo đổi giờ hay hủy, link check-in, xin review.
• Ai đăng ký ưu đãi mà chưa đặt lịch thì có tin nhắc theo. Khách đặt lịch rồi là ngưng.

Khách quen dẫn bạn bè tới, chỉ bằng một link.

Khỏi mã phải nhớ, khỏi phiếu giấy phải giữ. Khách chỉ cần nhắn link riêng của mình cho bạn bè.

• Khách nào cũng có link riêng để gửi bạn bè.
• Người bạn nhận quà lần đầu của tiệm. Khách của anh chị được giảm $10 (mặc định), sau khi lần ghé của người bạn được bấm Done.
• Link mời tự gửi 3 ngày sau lần làm, mỗi khách tối đa 90 ngày một lần.
• Người bạn từng tới tiệm rồi thì không tính, nên chỉ thưởng cho khách mới thật.
• Lần sau khách tới, phần thưởng hiện sẵn trên lịch hẹn.

Có Bio Page, có người làm marketing giùm.

Hayven giúp kéo khách mới tới, rồi cho anh chị thấy ai tới và tới từ đâu.

• Bio Page là một link để trên Instagram, TikTok, Facebook: Book, Call, Text, Directions. Có 18 mẫu để chọn.
• Giờ mở cửa với số sao Google trên đó tự cập nhật.
• Khách mới tới từ quảng cáo hay bài đăng nào, coi ngay trên lịch hẹn.
• Muốn khỏi đụng tay? Team Hayven chạy marketing giùm tiệm.