AI trả lời điện thoại cho tiệm nail có đặt lịch được không?
AI nghe điện thoại đặt lịch được tới đâu, chuyện gì nên để tiệm lo, khách nói tiếng Việt thì sao, và cần hỏi gì trước khi chọn cho tiệm nail.
Trợ lý AI nghe điện thoại
Điện thoại trong tiệm vẫn reo trước như cũ. Không ai bắt máy kịp, hay tiệm đã đóng cửa, thì trợ lý AI của Hayven nghe máy bằng tiếng Anh, đặt lịch vô thẳng lịch Hayven rồi nhắn tin xác nhận cho khách. Chuyện gì nó không lo được thì để lại tin trong Inbox cho tiệm.
- Điện thoại tiệm vẫn reo trước
- Đúng luật đặt lịch online
- Nói rõ mình là trợ lý ảo
- Mọi cuộc gọi đều vô Inbox
Điện thoại ở tiệm đông khách
Đang làm chân cho khách thì điện thoại reo, mà đâu ai rảnh tay bắt máy.
Khách gọi mà gặp voicemail là có khi gọi qua tiệm khác luôn. Hayven vốn đã cho reo một lúc tới ba điện thoại của tiệm và tự nhắn lại cho khách gọi lỡ. Giờ có thêm trợ lý AI nghe máy giùm luôn.
- 1:15 chiều
Thợ nào cũng đang ngâm chân cho khách.
- 1:20 chiều
Quầy đang check-in cả hàng khách walk-in.
- 7:40 tối
Tiệm đóng cửa rồi, mà khách lại muốn đặt lịch ngày mai.
Người trong tiệm vẫn được bắt máy trước.
Một lúc reo tới ba điện thoại của tiệm, trong 20 giây (hay 15, 30 giây, tùy anh chị chọn). Ai bấm số 1 trước là người đó nghe. Không ai bắt máy thì trợ lý AI mới nghe.
Chạy ra sao
Từ tiếng reo đầu tiên tới lịch hẹn nằm sẵn trên lịch tiệm.
-
Điện thoại tiệm reo.
Một lúc reo tới ba máy. Ai rảnh tay thì bấm số 1 nghe như bình thường.
-
Không ai bắt máy, hay tiệm đóng cửa.
Reo hết giờ mà không ai nghe thì trợ lý AI nghe. Ngoài giờ mở cửa thì nó nghe liền.
-
Nói rõ mình là ai.
Câu đầu tiên của mọi cuộc gọi là:
Hi, this is Ava, the virtual assistant at My Nail Spa.
-
Đặt lịch, đổi giờ, hay trả lời câu hỏi.
Nó đọc lại hết cho khách nghe, khách nói “yes” rõ ràng rồi mới đặt, đổi hay hủy.
-
Khách nhận tin nhắn, tiệm nhận bản tóm tắt.
Khách nhận tin xác nhận. Tiệm thấy bản tóm tắt với nguyên văn cuộc gọi trong Inbox, lịch hẹn nằm sẵn trên lịch.
Lỡ trợ lý không nghe được thì khách vẫn nghe lời chào, nhận tin nhắn gọi lỡ và để voicemail như bây giờ.
Hi! Sorry we missed your call at My Nail Spa. … booking.hayven.ai/
Nghe thử
Năm cuộc gọi ngày nào tiệm cũng gặp. Nghe trợ lý xử lý ra sao.
Bấm vô một cuộc gọi. Mấy câu đặt lịch là đúng nguyên văn trợ lý nói, còn lại thì đúng y luật nó làm.
- Đặt lịch gel manicure 1:15 chiều · cả tiệm đang bận
- Đổi giờ hẹn 12:05 trưa · khách quen
- Khách tới trễ 2:40 chiều · đang trên đường
- Mấy giờ tiệm mở cửa? 7:40 tối · ngoài giờ
- Walk-in chờ lâu không? 1:20 chiều · khách tính ghé
Đặt lịch gel manicure
Khách mới muốn làm gel manicure sáng Thứ Hai, mà tiệm đang bận, không ai bắt máy kịp.
My Nail Spa · virtual assistant (714) 555-0161 · new caller 1:52
- Trợ lý (Đúng nguyên văn): Hi, this is Ava, the virtual assistant at My Nail Spa. Our team is with clients right now. This call is recorded. How can I help?
- Khách : Hi! Can I get a gel manicure Monday morning?
- Trợ lý : Sure. Do you have a tech in mind, or is any available tech okay?
- Khách : Anyone is fine.
- Trợ lý : On Monday, October 19, I have 10 AM, 10:30 AM or 11:15 AM. Which works best?
- Khách : 10:30.
- Trợ lý : Can I get your first and last name?
- Khách : Kelly Park.
- Trợ lý : Thanks, Kelly. Is that Park, P-A-R-K?
- Khách : Yes.
- Trợ lý : Okay, so that's Gel Manicure, with any available tech, on Monday, October 19 at 10:30 AM, for Kelly Park. It's about 45 minutes, $45. I'll text a confirmation to this number. Want me to book that?
- Khách : Yes, please.
- Trợ lý (Đúng nguyên văn): You're all set for Gel Manicure, with any available tech, on Monday, October 19 at 10:30 AM. I'll text a confirmation to this number.
- Trợ lý : Is there anything else I can help with?
- Khách : No, thank you!
Câu nào có viền xanh là đúng nguyên văn trợ lý nói.
Tiệm thấy gì trong app
Phone assistant · Answered while you were busy · 1:52
Booked Gel Manicure · Mon, Oct 19 · 10:30 AM · Ly
Kelly nhận tin nhắn xác nhận của tiệm
You're all set! You have an appointment at My Nail Spa on Monday, October 19 at 10:30 AM.
…
Click here to reschedule or cancel: booking.hayven.ai/
Trên lịch: cột thợ Ly, 10:30 sáng Thứ Hai, có hình tai nghe. Tin nhắn gọi lỡ cũng khỏi gửi nữa.
Đổi giờ hẹn
Khách quen muốn đổi hẹn ngày mai qua giờ trễ hơn.
My Nail Spa · virtual assistant (714) 555-0174 · Mai Vo 1:24
- Trợ lý (Đúng nguyên văn): Hi Mai, this is Ava, the virtual assistant at My Nail Spa. Our team is with clients right now. This call is recorded. How can I help?
- Khách : Hi, it's Mai. I need to move my appointment tomorrow.
- Trợ lý : I see your Deluxe Manicure with Megan tomorrow at 1 PM. Is that the one?
- Khách : Yes. Anything later in the day?
- Trợ lý : With Megan on Sunday, I have 3 PM or 4:15 PM.
- Khách : 3 is great.
- Trợ lý : Okay, so that's Deluxe Manicure, with Megan, tomorrow at 3 PM, instead of tomorrow at 1 PM. Want me to move it?
- Khách : Yes.
- Trợ lý (Đúng nguyên văn): Done, you're all set for tomorrow at 3 PM, with Megan.
Câu nào có viền xanh là đúng nguyên văn trợ lý nói.
Tiệm thấy gì trong app
Phone assistant · Answered while you were busy · 1:24
Moved Deluxe Manicure · Sun, Oct 18 · 3:00 PM · Megan (was Sun, Oct 18 · 1:00 PM)
Mai nhận tin nhắn đổi giờ hẹn như mọi khi, giống lúc tự đổi online. Trợ lý chỉ đổi hẹn trong khung giờ tiệm cho đổi, và chỉ khi nhà mạng xác nhận số đó đúng là của khách.
Khách tới trễ
Khách quen đang trên đường tới làm pedicure lúc 3 giờ chiều, mà sẽ trễ chừng 10 phút.
My Nail Spa · virtual assistant (714) 555-0188 · Jenny Ho 0:41
- Trợ lý (Đúng nguyên văn): Hi Jenny, this is Ava, the virtual assistant at My Nail Spa. Our team is with clients right now. This call is recorded. How can I help?
- Khách : Hi, I have a 3 o'clock pedicure. I'm running late.
- Trợ lý : No problem. About how many minutes late will you be?
- Khách : Maybe 10.
- Trợ lý (Đúng nguyên văn): Thanks, I let the salon know you're running about 10 minutes late.
Câu nào có viền xanh là đúng nguyên văn trợ lý nói.
Tiệm thấy gì trong app
Phone assistant · Answered while you were busy · 0:41
Needs you
Running late ~10 min · Gold Pedicure · Sat, Oct 17 · 3:00 PM · Min
Texted back automatically
Ghi chú trên lịch hẹn của khách
Running late ~10 min (phone assistant, 2:40 PM)
Tin này để chưa đọc cho quầy thấy. Trợ lý không bao giờ hứa giữ chỗ cho khách: chuyện đó tiệm quyết. Jenny cũng nhận tin nhắn gọi lỡ như mọi khi.
Mấy giờ tiệm mở cửa?
Tiệm đóng cửa rồi, khách mới gọi hỏi giờ mở cửa ngày mai với giá một dịch vụ.
My Nail Spa · virtual assistant (714) 555-0193 · new caller 0:58
- Trợ lý (Đúng nguyên văn): Hi, this is Ava, the virtual assistant at My Nail Spa. We're closed right now. This call is recorded. How can I help?
- Khách : Hi, what time do you open tomorrow?
- Trợ lý : Tomorrow, Sunday, we're open from 10 AM to 6 PM.
- Khách : And how much is a Gel-X full set?
- Trợ lý : A Gel-X Full Set is from $60.
- Khách : Can you send me the link to book?
- Trợ lý (Đúng nguyên văn): I just texted you our booking link.
Câu nào có viền xanh là đúng nguyên văn trợ lý nói.
Tiệm thấy gì trong app
Phone assistant · Answered after hours · 0:58
Link texted
Rosa nhận link liền
My Nail Spa: here's the link to book online: booking.hayven.ai/
Reply STOP to opt out.
Giờ mở cửa lấy từ giờ của tiệm trên Hayven, có tính luôn ngày lễ. Giá nào là giá khởi điểm, hay thợ tính giá khác nhau, thì trợ lý nói “from” (giá từ).
Walk-in chờ lâu không?
Khách tính ghé walk-in, gọi hỏi giờ này chờ lâu không.
My Nail Spa · virtual assistant (714) 555-0146 0:36
- Trợ lý (Đúng nguyên văn): Hi, this is Ava, the virtual assistant at My Nail Spa. Our team is with clients right now. This call is recorded. How can I help?
- Khách : How long is the wait for a walk-in right now?
- Trợ lý : Right now 2 walk-ins are waiting. Today's walk-in wait has been about 18 minutes on average, so it may be different when you get here.
- Khách : Okay, thanks!
Câu nào có viền xanh là đúng nguyên văn trợ lý nói.
Tiệm thấy gì trong app
Phone assistant · Answered while you were busy · 0:36
Answered a question
Texted back automatically
Mấy con số này lấy từ check-in. Tiệm không bật check-in thì trợ lý không nói giờ chờ, nó không bao giờ đoán. Khách cũng nhận tin nhắn gọi lỡ như mọi khi.
Cuộc gọi nào xong thì khách cũng biết bước tiếp theo, mà tiệm cũng biết luôn.
So sánh
Tính dùng AI nghe điện thoại? Hỏi tám câu này trước đã.
Giờ AI nghe máy, đặt lịch thì nhiều bên làm được rồi. Khác là ở chỗ nó thấy được bao nhiêu chuyện trong tiệm mình. Trợ lý của Hayven chạy ngay trong Hayven mà tiệm đang dùng mỗi ngày. Đây là nó trả lời tám câu đó ra sao.
| Câu nên hỏi | Vì sao phải hỏi | Hayven trả lời |
|---|---|---|
| Nó thấy giờ trống của ai? | Khách đặt theo thợ, mà lịch mỗi thợ mỗi khác. | Giờ trống của từng thợ ngay trên lịch Hayven, đúng dịch vụ khách hỏi. |
| Nó đặt lịch luôn, hay chỉ ghi lời nhắn? | Ghi lời nhắn thì rốt cuộc cũng phải có người gọi lại. | Đặt luôn trong cuộc gọi, mà phải đọc lại cho khách nghe, khách nói “yes” rõ ràng rồi mới đặt. Khách nhận tin xác nhận của tiệm. |
| Khách muốn đổi giờ, hủy hẹn thì sao? | Nhiều cuộc gọi là khách hỏi về cái hẹn đã có sẵn. | Được, nếu nhà mạng xác nhận đúng số của khách: nó đổi hay hủy đúng hẹn của chính khách, trong khung giờ tiệm cho. Còn dính phí hủy trễ thì nó để tiệm quyết. |
| Nó có biết ai đang gọi không? | Khách quen gọi thì mong tiệm biết hẹn sắp tới của mình. | Nhà mạng xác nhận số rồi thì nó thấy mấy hẹn sắp tới của khách. |
| Có theo luật đặt lịch của tiệm không? | Đặt trước ít nhất bao lâu, xa nhất bao lâu, thợ nào nhận khách online. | Y chang luật đặt lịch online trên Hayven, không nới ra chút nào. |
| Khách hỏi “chờ lâu không?” thì sao? | Khách walk-in hay gọi hỏi trước rồi mới chạy tới. | Được, nếu tiệm có dùng check-in: bao nhiêu khách walk-in đang chờ, hôm nay trung bình chờ bao lâu. Chưa có số thì nó không đoán bừa. |
| Nó làm gì thì tiệm coi ở đâu? | Thêm một hộp thư là thêm một chỗ phải canh. | Ngay trong cuộc trò chuyện của khách ở Inbox, trên lịch có hình tai nghe và trong kết quả cuộc gọi và báo cáo Hayven’s impact. |
| Người trong tiệm có được bắt máy trước không? | Nhiều khách vẫn thích nói chuyện với người trong tiệm hơn. | Có. Điện thoại tiệm vẫn reo trước. Không ai bắt máy, hay tiệm đóng cửa, thì nó mới nghe. |
-
Nó thấy giờ trống của ai?
- Vì sao phải hỏi
- Khách đặt theo thợ, mà lịch mỗi thợ mỗi khác.
- Hayven trả lời
- Giờ trống của từng thợ ngay trên lịch Hayven, đúng dịch vụ khách hỏi.
-
Nó đặt lịch luôn, hay chỉ ghi lời nhắn?
- Vì sao phải hỏi
- Ghi lời nhắn thì rốt cuộc cũng phải có người gọi lại.
- Hayven trả lời
- Đặt luôn trong cuộc gọi, mà phải đọc lại cho khách nghe, khách nói “yes” rõ ràng rồi mới đặt. Khách nhận tin xác nhận của tiệm.
-
Khách muốn đổi giờ, hủy hẹn thì sao?
- Vì sao phải hỏi
- Nhiều cuộc gọi là khách hỏi về cái hẹn đã có sẵn.
- Hayven trả lời
- Được, nếu nhà mạng xác nhận đúng số của khách: nó đổi hay hủy đúng hẹn của chính khách, trong khung giờ tiệm cho. Còn dính phí hủy trễ thì nó để tiệm quyết.
-
Nó có biết ai đang gọi không?
- Vì sao phải hỏi
- Khách quen gọi thì mong tiệm biết hẹn sắp tới của mình.
- Hayven trả lời
- Nhà mạng xác nhận số rồi thì nó thấy mấy hẹn sắp tới của khách.
-
Có theo luật đặt lịch của tiệm không?
- Vì sao phải hỏi
- Đặt trước ít nhất bao lâu, xa nhất bao lâu, thợ nào nhận khách online.
- Hayven trả lời
- Y chang luật đặt lịch online trên Hayven, không nới ra chút nào.
-
Khách hỏi “chờ lâu không?” thì sao?
- Vì sao phải hỏi
- Khách walk-in hay gọi hỏi trước rồi mới chạy tới.
- Hayven trả lời
- Được, nếu tiệm có dùng check-in: bao nhiêu khách walk-in đang chờ, hôm nay trung bình chờ bao lâu. Chưa có số thì nó không đoán bừa.
-
Nó làm gì thì tiệm coi ở đâu?
- Vì sao phải hỏi
- Thêm một hộp thư là thêm một chỗ phải canh.
- Hayven trả lời
- Ngay trong cuộc trò chuyện của khách ở Inbox, trên lịch có hình tai nghe và trong kết quả cuộc gọi và báo cáo Hayven’s impact.
-
Người trong tiệm có được bắt máy trước không?
- Vì sao phải hỏi
- Nhiều khách vẫn thích nói chuyện với người trong tiệm hơn.
- Hayven trả lời
- Có. Điện thoại tiệm vẫn reo trước. Không ai bắt máy, hay tiệm đóng cửa, thì nó mới nghe.
Nhiều bên AI khác cũng làm được vài chuyện trong đây. Trước khi chọn bên nào, cứ đem tám câu này ra hỏi. Trong buổi demo, team Hayven gọi thử cùng anh chị để nghe trợ lý trả lời ra sao.
Rành tiệm mình
Trợ lý trả lời theo đúng Hayven của tiệm, chứ không đọc kịch bản.
Câu trả lời nào cũng lấy từ Hayven của tiệm ngay lúc đó. Anh chị đổi giá hay đổi giờ mở cửa thì khách gọi kế tiếp nghe giá mới, giờ mới liền.
-
Menu dịch vụ online
Dịch vụ, add-on và giá. Giá nào là giá khởi điểm, hay thợ tính giá khác nhau, thì nó nói “from” (giá từ).
-
Thợ trong tiệm
Mấy thợ nhận khách đặt online, hoặc “thợ nào cũng được”.
-
Giờ còn trống
Giờ trống thật trên lịch tiệm. Mỗi lần nó đưa tối đa ba giờ cho khách chọn.
-
Giờ mở cửa
Bảy ngày tới, có tính luôn ngày nghỉ lễ của tiệm.
-
Walk-in chờ bao lâu
Bao nhiêu khách walk-in đang chờ và hôm nay trung bình chờ bao lâu, lấy từ check-in. Tiệm không bật check-in thì nó không nói giờ chờ.
-
Lịch hẹn của chính khách gọi
Mấy lịch hẹn sắp tới của khách, khi nhà mạng xác nhận số đó đúng là của khách.
Không biết thì không đoán.
Khách hỏi chỗ đậu xe chẳng hạn, nó nói không chắc rồi xin để lại lời nhắn cho tiệm.
Đúng luật đặt lịch online
Đặt lịch theo đúng luật của tiệm, không dễ dãi hơn chút nào.
Lịch đặt qua điện thoại cũng là lịch đặt online, nên tiệm phải bật đặt lịch online của Hayven thì nó mới đặt được. Luật nào anh chị cài cho trang đặt lịch thì qua điện thoại cũng y vậy.
-
Đọc lại trước khi đặt.
Dịch vụ, add-on, thợ, thứ, ngày và giờ. Khách mới thì nó đánh vần lại họ. Khách nói “yes” rồi mới đặt.
-
Chỉ những gì tiệm mở online.
Đúng dịch vụ và thợ anh chị cho đặt online, ngoài ra không có.
-
Đúng giờ giấc tiệm cài.
Đặt trước ít nhất bao lâu, xa nhất bao lâu, một số điện thoại giữ được mấy lịch.
-
Mỗi cuộc gọi đặt một lịch, cho chính người gọi.
Một dịch vụ, kèm add-on. Muốn làm thêm dịch vụ hay đặt cho nhiều người thì nó nhắn link đặt lịch cho khách.
-
Lưu thẻ thì làm trên link.
Tiệm có bật chống no-show thì nó nhắn link đặt lịch để khách tự lưu thẻ trên đó. Nó không bao giờ nhận số thẻ qua điện thoại.
-
Đổi, hủy trong khung giờ tiệm cho.
Nó chỉ đổi giờ hay hủy hẹn trong khung giờ anh chị cài. Đổi hay hủy mà dính phí hủy trễ thì nó để tiệm quyết.
-
Chỉ lịch của chính người gọi.
Lịch hẹn của ai thì nó chỉ nói với người đó, và chỉ khi nhà mạng xác nhận số điện thoại.
- Trợ lý : Okay, so that's Gel Manicure, with any available tech, on Monday, October 19 at 10:30 AM, for Kelly Park. It's about 45 minutes, $45. I'll text a confirmation to this number. Want me to book that?
- Khách : Yes, please.
Không làm được thì nó nói rõ lý do:
- Trợ lý : That time's too soon to book over the phone. Does a later time work?
- Trợ lý : We need a card on file to book, so I can text you our booking link to finish online.
- Trợ lý : Cancelling this late would come with a late-cancellation fee, so I can't do it over the phone. I can take a message for the team.
Tiệm thấy gì trong app
Cuộc gọi nào trợ lý nghe cũng hiện ngay chỗ anh chị vẫn coi.
Khỏi nhắn trùng: trợ lý đã đặt, đổi, hủy hay nhắn link rồi thì tin nhắn gọi lỡ không gửi nữa.
Khi cần tới tiệm
Có cuộc gọi phải để tiệm lo, trợ lý chuyển lại gọn gàng.
Chuyện gì không nên làm qua điện thoại thì nó biết. Nó nhắn link đặt lịch cho khách, để lại lời nhắn cho tiệm, hoặc làm cả hai.
-
Nhóm cô dâu năm người
Nhắn link đặt lịch (trang đặt lịch có đặt nhóm) rồi để lại lời nhắn cho tiệm.
- Nhắn link đặt lịch
-
“Cho tôi nói chuyện với người trong tiệm”
Nó để lại lời nhắn và nói với khách là tiệm sẽ nhắn tin lại.
-
Gift card, hoàn tiền, khách phàn nàn
Để lại lời nhắn cho tiệm, không hứa gì hết.
-
Khách đọc số thẻ
Nó nói “I can’t take card details over the phone.” và không lặp lại số thẻ.
- Nhắn link đặt lịch
-
Khách nói tiếng khác
Nó nói bằng tiếng Anh đơn giản là chỉ giúp được bằng tiếng Anh, rồi xin nhắn link đặt lịch.
- Nhắn link đặt lịch
Có trục trặc thì cũng không mất khách.
Trợ lý không kết nối được, hay tháng này hết phút rồi? Khách vẫn nghe lời chào, nhận tin nhắn gọi lỡ và để voicemail như bây giờ.
Tiệm làm chủ
Anh chị chưa chọn thì nó chưa chạy. Chỉ một lựa chọn.
-
Team Hayven cài sẵn cho tiệm.
Team Hayven mở tính năng cho tiệm và cài số phút mỗi tháng. Còn AI trả lời lúc nào là do anh chị chọn.
-
Giờ reo do tiệm chọn.
15, 20 hay 30 giây. Ở chế độ “Your team, then the AI”, trong giờ mở cửa người trong tiệm luôn được bắt máy trước.
-
Coi số phút đã dùng.
Tháng này bao nhiêu cuộc gọi, bao nhiêu phút, đặt được mấy lịch. Hết phút thì khách nghe lời chào của tiệm tới ngày 1 tháng sau.
-
Gọi thử trước cho chắc.
Gọi vô số của tiệm rồi coi từng bước hiện trên bảng gọi thử.
Thẳng thắn với khách
Thẳng thắn với khách ngay từ câu đầu tiên.
“Hi, this is Ava, the virtual assistant at My Nail Spa. Our team is with clients right now. This call is recorded. How can I help?”
-
Nói rõ mình là trợ lý ảo.
Ngay câu đầu. Khách hỏi “Are you a robot?” thì nó nói thật là phải.
-
Nói rõ cuộc gọi có ghi lại.
Hayven giữ nguyên văn bằng chữ, một bản tóm tắt ngắn và file ghi âm. File ghi âm được xóa sau 90 ngày.
-
Chỉ nói tiếng Anh.
Trợ lý nói tiếng Anh. Khách nói tiếng khác thì nó xin nhắn link đặt lịch cho khách.
-
Không bao giờ nhận số thẻ.
Thẻ thì khách lưu trên trang đặt lịch, không đọc qua điện thoại.
-
Giữ kín chuyện của khách khác.
Nó không bao giờ nói thông tin khách khác, cũng không đọc số điện thoại.
-
Gọn gàng.
Trả lời ngắn, hỏi từng câu một. Mỗi cuộc gọi dài nhất 6 phút.
Mấy câu chủ tiệm hay hỏi về trợ lý AI.
Có thay người đứng quầy không?
Không. Điện thoại tiệm vẫn reo trước, ai rảnh thì nghe như bình thường. Trợ lý chỉ nghe mấy cuộc không ai bắt máy, hay gọi ngoài giờ.
Trợ lý này khác mấy AI nghe máy khác chỗ nào?
Nhiều bên AI cũng nghe máy, đặt lịch được. Trợ lý của Hayven chạy ngay trong Hayven của tiệm, nên nó thấy giờ trống từng thợ với luật đặt lịch online, thấy hẹn của chính khách gọi khi nhà mạng xác nhận số, thấy luôn hàng chờ walk-in nếu tiệm có dùng check-in. Nó làm gì cũng hiện trong Inbox với trên lịch, mà người trong tiệm vẫn được bắt máy trước.
Muốn dùng thì làm sao?
Anh chị hỏi team Hayven trong buổi demo nha. Team mở tính năng cho tiệm, cài số phút mỗi tháng rồi gọi thử cùng anh chị.
Trợ lý có nói tiếng Việt hay tiếng Tây Ban Nha không?
Không, trợ lý chỉ nói tiếng Anh. Khách nói tiếng khác thì nó nói là chỉ giúp được bằng tiếng Anh, rồi xin nhắn link đặt lịch cho khách.
Khách có biết đó là AI không?
Biết. Câu đầu tiên nó đã nói mình là trợ lý ảo của tiệm, và lời chào báo cuộc gọi có ghi lại.
Đặt lịch cho nhóm được không?
Không. Mỗi cuộc gọi nó chỉ đặt một lịch cho chính người gọi. Đi nhóm thì nó nhắn link đặt lịch và để lại lời nhắn cho tiệm.
Lỡ nó đặt sai thì sao?
Lịch nào nó cũng đọc lại, khách nói “yes” rồi mới đặt. Lịch nào trợ lý đặt cũng có hình tai nghe trên lịch, nguyên văn cuộc gọi nằm trong Inbox. Anh chị sửa như sửa lịch đặt online bình thường.
Trợ lý có nhận tiền hay số thẻ không?
Không bao giờ. Tiệm có bật chống no-show thì nó nhắn link đặt lịch để khách tự lưu thẻ trên đó.
Cuộc gọi có ghi âm không?
Ngay lời chào nó đã báo cuộc gọi có ghi lại. Hayven giữ nguyên văn bằng chữ với bản tóm tắt ngắn trong Inbox, và anh chị bấm nghe lại file ghi âm ngay đó. File ghi âm được xóa sau 90 ngày.
Cuộc gọi nào thì trợ lý nghe?
Cuộc không ai bắt máy với cuộc gọi ngoài giờ. Số ẩn, số ngoài Mỹ và Canada, hay số nhà mạng không xác nhận được thì vẫn nghe lời chào và để voicemail như cũ.
Lỡ trợ lý bị trục trặc thì sao?
Khách vẫn đi theo đường cũ: nghe lời chào, nhận tin nhắn gọi lỡ và để voicemail.
Anh chị còn đang so sánh? 11 lý do, gói trong một trang.
Coi bản nói gọnCoi thử tiệm mình dùng Hayven thì ra sao.
Anh chị cho biết sơ về tiệm. Trong vòng một ngày làm việc sẽ có người thật bên Hayven liên lạc — nói tiếng Việt hay tiếng Anh đều được — để demo Hayven bằng chính menu dịch vụ của tiệm mình nha.
Form đăng ký demo cần bật JavaScript. Anh chị cứ gọi, nhắn tin hoặc email, chúng tôi sắp xếp liền:
Xem thêm về Hayven
Đặt lịch online và lịch hẹn
Khách đặt một lèo là xong. Lịch hẹn có sẵn đủ thông tin, khỏi nhập lại.Xem trang đặt lịchCheck-in và chia turn
Người đứng quầy chỉ cần canh một màn hình.Xem cách chia turnMarketing
Chúng tôi lo kéo khách tới, còn ai tới thật thì Hayven cho anh chị thấy rõ.Xem team làm những gìVì sao chọn Hayven: bản đầy đủ
Mọi phần trong tiệm ăn khớp với nhau, khỏi nhập đi nhập lại.Xem vì saoVì sao nên đổi: nói gọn
11 lý do, gói trong một trang.Đọc liền